Rückgabe und Rückerstattung

Rückgabe und Rückerstattung

Ich habe das falsche Produkt erhalten – was kann ich tun?

Es tut uns sehr leid, dass Sie eine falsche Bestellung erhalten haben.
Bitte kontaktieren Sie uns unter care@outdoormaster.com und wir werden Ihnen weitere Anweisungen zukommen lassen.

Wie tausche ich einen Artikel/eine Bestellung um?

Sie können ein gekauftes Produkt (mit Ausnahme von Angebotspreisprodukten) innerhalb von 30 Tagen umtauschen. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für einen Umtausch berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.

Um einen Artikel oder eine Bestellung umzutauschen, kontaktieren Sie uns unter care@outdoormaster.com und wir teilen Ihnen unsere aktuelle Rücksendeadresse mit.

Wichtiger Hinweis:

Produkte zum Endpreis können nur bei Qualitätsmängeln erstattet oder umgetauscht werden.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Kunden können die gekauften Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein muss, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein. 

Wenn das Produkt bei Erhalt beschädigt ist oder es sich um ein falsches Produkt handelt, muss der Kunde die Kosten für die Rücksendung nicht tragen. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte und wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Bitte senden Sie eine E-Mail an care@outdoormaster.com und geben Sie Folgendes an:

- Bestellnummer

- Gründe für die Rücksendung

A. Hat mir nicht gepasst

B. Falsches/defektes Produkt (bitte Bilder beifügen)

C. Nicht das, was ich erwartet hatte

D. Andere Gründe

Unser Kundenbetreuungsteam berät Sie über die restlichen Schritte.

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung dauert in der Regel einige Tage.

Wir senden Ihnen jedoch eine E-Mail-Aktualisierung, sobald wir Ihr(e) zurückgegebene(n) Produkt(e) erhalten und überprüft haben.

Schreiben Sie uns gerne unter care@outdoormaster.com, um Ihre Rücksendung zu überprüfen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert in der Regel bis zu 7 Werktage, nachdem wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wenn Sie ein Problem haben, kontaktieren Sie uns bitte unter care@outdoormaster.com.

In Ihren Rückgabebedingungen steht, dass ich das Produkt in der Originalverpackung zurücksenden muss. Ich habe die Originalverpackung nicht mehr – kann ich sie trotzdem zurückgeben?

Um sicherzustellen, dass alle Kunden ein vollständiges, fehlerfreies Produkt erhalten, müssen die zurückgegebenen Produkte in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Es tut uns leid, dass Produkte ohne Originalverpackung nicht zurückgegeben werden können.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren VISA, Maestro, American Express und PayPal.

War meine Zahlung erfolgreich?

Sobald Ihre Bestellung vollständig bearbeitet und Ihre Karte autorisiert wurde, wird die Zahlung sofort abgebucht und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail oder SMS (je nachdem, welche Kontaktinformationen Sie uns hinterlassen haben), dass Ihre Bestellung erfolgreich belastet wurde.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, hat dies in der Regel einen von drei Gründen.
* Ihr Konto ist nicht ausreichend gedeckt.
* Die von Ihnen verwendete Karte ist nicht in dem Land ausgestellt, in dem Sie einkaufen.
* Ihre Bank erlaubt aus Sicherheitsgründen keine Zahlung.
Wir empfehlen Ihnen, sich für die schnellste Lösung an Ihre Bank zu wenden.