返品と返金
到着時死亡（DOA）
お客様は、 care@outdoormaster.com のカスタマーサービスまでご連絡ください。DOA の場合、商品受領後7 日以内。
特記事項:
外装が破損または変形している
- 破損した荷物についてはすぐに配送会社に報告し、スタンプが押された紙の証明書で確認を得てください。
- 問題を詳細に説明した情報とともに、受け取った商品/パッケージの写真を、前述の紙の証明書とケース番号とともにお送りください。これにより、迅速にケースを確認できます。
- 必要事項をすべて確認後、お客様のご要望に応じて交換または全額返金いたします。商品は動作不良ですが、外装は良好な状態です。
- 不足品、間違った品、または間違ったパッケージが送られた
署名する前に、荷物の内容と重量をよくご確認ください。何か問題がございましたら、下記の情報を添えてご連絡ください。
1. 注文番号と製品コード（SKU番号）をメールでお送りください。
2. 外装、配送ラベル、梱包重量、お届けした商品の鮮明な写真をお送りください。
- いかなる理由でも30日間返金保証
損傷のない商品は、商品到着後30日以内であれば、理由を問わず返品・返金いたします。返品にかかる送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。交換商品を受領後、お客様のご要望に応じて交換または返金（送料は除く）いたします。
- 返品には元の梱包、すべての付属品、ユーザーマニュアルなどが含まれている必要があります。
- 品質に関連しない保証請求の場合、送料は購入者のご負担となります。OutdoorMasterは製品本体の代金を返金いたします。
- 商品が上記の要件を満たしていない場合、返品リクエストを処理できません。
この 30 日間の期間内に有効期限が切れた商品については、品質上の問題による返金リクエストを処理できません。
注意:最終取引価格の製品は、品質上の問題の場合にのみ返金または交換できます。
care@outdoormaster.com に電子メールを送信し、次の内容を記載してください。
- 注文番号
- 返品理由
- 私には似合わなかった
- 間違った商品/不良品（写真を添付してください）
- 予想外だった
- その他の理由
- 商品を返品する前に、商品の状態を確認するために少なくとも3 枚の商品写真をご提供ください。
残りの手順については、弊社のカスタマーケアチームがアドバイスいたします。
重要なお知らせ：複数の倉庫から商品を発送しているため、返品はそれぞれの倉庫へご送付ください。スムーズな手続きのため、返品される前にカスタマーサービスまでご連絡ください。無許可での返品は返金対象外となる場合があります。
返品は受け取りましたか？
返品処理には通常数日かかります。
商品をご返品いただいた後、追跡番号と配送業者の詳細をお知らせください。返品状況を確認させていただきます。商品の受領を確認次第、返金手続きを進めさせていただきます。払い戻しはいつ受け取れますか？
返金につきましては、返品商品到着後3～6営業日で返金手続きを進めさせていただきます。その後の返金手続きにかかる時間は、お支払い方法によって異なります。詳細は以下をご覧ください。
- PayPal の払い戻しは処理されてアカウントに反映されるまでに最大 48 時間かかる場合があります。
-クレジットカードへの返金は、お客様の口座に反映されるまでに7～14営業日かかります。この遅延時間は、クレジットカード会社および仲介業者によって異なります。
返品ポリシーでは、商品は元の梱包で返品する必要があると記載されています。元の梱包がもうないのですが、返品できますか？
すべてのお客様に欠陥のない完全な製品をお届けするため、返品される製品は再販可能な状態である必要があります。誠に申し訳ございませんが、元の包装がない製品は返品できません。
ヘルメット衝突交換ポリシー
事故は起こるものです。安全は私たちの最優先事項です。もしヘルメットが事故に遭われた場合、Outdoor Masterでは事故用ヘルメットの交換を20%割引でご提供いたします。
衝突交換割引の対象となるには、以下の最低要件を満たしていることを確認してください。
- 衝突による損傷:損傷はアクティビティに関連した衝突または衝撃によるものでなければなりません。
- 購入日:衝突による交換のリクエストは、元の購入日から 2 年以内に行う必要があり、購入証明が必要です。
- 事故の証拠: 損害の原因となった事故の詳細を提供し、衝突したヘルメットを提示する必要があります。
- 元の所有者:ヘルメットの元の所有者である必要があります。
- 乱用禁止:ヘルメットを乱用した場合は交換の対象になりません。
ヘルメットの交換は年間2個までとさせていただきますのでご了承ください。
ヘルメットの衝突交換を開始するには、お問い合わせフォームをご利用ください。弊社のチームが速やかに対応いたします。
保証
2年間の修理保証
OutdoorMaster は、商品を受け取った日から 2 年間の保証を提供します。
保証の免除および注意事項
- 摩耗や劣化による自然な製品劣化、および使用中の破損/損傷は、お客様の責任となり、当社の保証の対象外となります。
- お客様が商品を破損または誤用された場合、製品の保証は直ちに無効となります。この場合、補償は適用されません。ただし、交換品またはスペアパーツ（該当する場合）をご購入いただくには、当社までご連絡ください。交換品の原価と発送にかかる送料を請求させていただきます。
お客様が以下の場合、保証は無効となります:
- デバイスを修理するために本体を開ける
- 製品の一部を変更、削除、カスタマイズ、または交換する
- 本来の目的とは異なる方法でデバイスを使用する
- 故障が発生し、さらに損傷が発生した場合でも、アイテムを使い続ける
- 問題が発生したときに最初に連絡が取れない
- 返品はすべて、返品前にOutdoorMasterのサポートチームによる承認が必要です。下記の「保証申請方法」の手順をご参照ください。保証申請が不完全な場合、OutdoorMasterはいかなる補償も拒否する権利を留保します。お客様が事前の承認なく商品を返品された場合、誤った住所に返送された場合、誤った商品を返品された場合、または空のパッケージを提出された場合も、OutdoorMasterはいかなる補償も拒否する権利を留保します。
保証の申請方法（返品・修理・返金）
まず、以下の情報を記載したチケットを弊社カスタマー サービス (メール: care@outdoormaster.com ) に送信してください。
- 商品に問題が発生した状況を詳しくご説明ください。何が起こりましたか？いつ、どのように発生しましたか？注文番号と製品コード（SKU番号）もご記入ください。
- 問題を解決するためにすでにどのような手順を実行したかを教えてください。
- 欠陥がわかる鮮明な写真またはビデオ（wetransfer 経由）を送信してください。これらは十分な照明の下で撮影する必要があります。
弊社のアフターセールスチームがお客様が直面している問題を調査し、できるだけ早く解決策をご連絡いたします。
その他の特別製品保証
適用対象: ポンプシリーズ、パワーバンク
OutdoorMaster は、Shark II、Shark 2S、Power Bank などの電子製品に対して 2 年間の保証を提供します。この保証の範囲には、分解、誤用、落下、水、非公式ファームウェアなどの人為的要因によって引き起こされたすべての損傷は含まれません。
-DOA（到着時不良）商品
商品が破損して到着した場合は、到着日より7日以内にご連絡の上、7日間製品保証に従ってください。
-不満足な製品について
ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、商品到着日から30日以内にご返品いただければ、送料を差し引いた金額の返金、または交換を承ります。ただし、当社の過失による場合を除き、往復の送料はお客様のご負担となります。商品は必ず元の包装のまま、お受け取り時と同じ状態でご返品ください。
-返品および補償プロセス
アフターセールスに関する問題がございましたら、 カスタマーサービスに直接お問い合わせください。お客様のケースに応じた解決策をご提案させていただきます。
返品された商品を受け取ったら、それぞれの処理時間を確認してください。
- 交換の場合、交換品の処理時間は在庫状況に応じて、商品を受領してから 2 ～ 7 営業日となります。
- 返金につきましては、返品商品到着後3～6営業日で返金手続きをさせていただきます。（返品商品の追跡番号をお知らせください。）その後の返金手続きにかかる時間は、お支払い方法によって異なります。詳細は以下をご確認ください。
- PayPal の払い戻しは処理されてアカウントに反映されるまでに最大 48 時間かかる場合があります。
- クレジットカードへの返金は、お客様の口座に反映されるまでに7～14営業日かかります。この遅延時間は、クレジットカード会社および仲介業者によって異なります。