注文と配送
注文するにはどうすればいいですか？
OutdoorMasterで商品を購入するのは簡単です。以下の手順に従ってください。
ステップ1
ショッピングカートに商品を追加する
- 気に入ったアイテムを見つけて、好みの色、サイズ、その他のオプションを選択します。
- 「カートに追加」をクリックしてステップ 2 に進みます。
ステップ2
ショッピングカートへ
- 商品を追加したら、ポップアップウィンドウで「カートに追加」をクリックします。
- 注文に関するメモを追加したり、お住まいの地域の送料を計算したりできます。
ステップ3
カートを確認する
- 選択した項目を確認し、必要に応じて変更します。
ステップ4
商品の選択が完了したらチェックアウトしてください
- 「チェックアウト」をクリックして注文してください。
ステップ5
配送情報を入力してください
- メールアドレスと配送先住所を入力してください。
- 配送オプションを選択してください。
- 利用可能な場合はクーポンを適用します。
- 「注文する」をクリックします。
ステップ6
注文を送信して購入を完了する
- 支払い方法を選択し、必要に応じて支払い情報を入力します。
- 支払いを完了してください。
注文を追跡できますか?
ご注文が完了すると、追跡番号と注文を追跡するためのリンクが記載された発送詳細がメールで送信されます。
確認メールが届かない場合は、スパムフォルダを確認するか、care@outdoormaster.com までお問い合わせください。
注文確認メールが届かないのはなぜですか?
メールの送信に数分かかる場合や、スパム フォルダーに振り分けられる場合もあります。
30 分後にすべてのメール フォルダーを再度確認してください。それでも確認メールが届かない場合は、care@outdoormaster.com にメールを送信してください。注文を確認し、確認メールを再送信いたします。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
注文を変更できますか？
チェックアウト前であればいつでも注文を変更できます。ショッピングバッグに移動してアイテムを追加または削除するだけです。
ご注文がすでにチェックアウトされている場合は、care@outdoormaster.com からご連絡ください。発送前にご注文を変更できるよう最善を尽くします。
注文をキャンセルできますか？
注文が発送されていない限り、care@outdoormaster.com までご連絡いただければいつでもキャンセルできます。
ただし、ご注文の商品がすでに発送されている場合は、お客様ご自身で商品をご返品いただく必要があります。その場合、詳細は返品ポリシーをご覧ください。
注文確認書に間違った住所が記載されています。どうすればよいですか?
注文する前に: 「当社にアカウントをお持ちの場合は、サインインして、住所などの注文の詳細を更新できます。」
ご注文後： 「 care@outdoormaster.comまでご連絡ください。住所変更のお手伝いを全力でさせていただきます。」
バウチャーまたは割引コードを利用するにはどうすればいいですか?
チェックアウトページには、「割引コードを入力」オプションがあります。
クーポンまたは割引コードを入力するだけで、注文合計額から金額が差し引かれます。
配送と配達
どの国に発送できますか?
OutdoorMaster製品はすべて送料無料です。
*一部の商品は特定の地域でのみご購入いただける場合がございますのでご了承ください。詳しくは、ご注文手続きの際、または商品ページをご覧ください。ご不明な点がございましたら、care@outdoormaster.com までお気軽にお問い合わせください。
また、物流コストの高騰により、ハワイとアラスカへの送料無料はご利用いただけません。これらの地域の具体的な送料は、ご注文手続き時に表示されます。
送料はいくらですか？
配送情報:
OutdoorMaster製品はすべて送料無料です（一部商品を除く）。オーストラリアとニュージーランドへの発送には、35米ドルの送料がかかります。
（チェックアウト時に配送料が複数回請求されていることに気付いた場合は、ご心配なく、弊社のサポート チームにご連絡いただければ対応させていただきます。）
特記事項:
ヘルメット：6.99米ドル
バッグ：9.99米ドル
一部の国では以下の点にご注意ください:
- ハワイとアラスカの場合、チェックアウト時にこれらの地域の特定の配送料が表示されます。
- カナダの場合、現地倉庫への配送は無料ですが、ヘルメットとバッグはカナダ国内倉庫から発送されるため、配送料がかかります。ご注文ページと商品ページ（チェックアウト時）をご確認ください。
- シンガポールの場合、 DHL/UPS 航空配送を利用し、以下の配送料金が適用されます。
通常商品: 19.99米ドル
エアポンプ: 69.99米ドル
スキーバッグ：39.99米ドル
ヘルメット：29.99米ドル
ご不明な点がございましたら、care@outdoormaster.com までお気軽にお問い合わせください。
発送にはどのくらい時間がかかりますか?
注文の詳細を入力して「チェックアウトページ」に進むと、注文の予想配送時間が表示されます。
※ほとんどの場合、荷物は到着予定時刻内にお届けいたします。ただし、天候などの外的要因により、実際のお届け日が変更になる場合がございます。正確なお届け日につきましては、追跡情報をご確認ください。
注文が処理されて発送されるまでどのくらい時間がかかりますか?
ご注文の処理には通常2～7営業日かかりますが、海外倉庫からのご注文の場合は1～2営業日でお届けします。ご質問等ございましたら、 care@outdoormaster.comまでお気軽にお問い合わせください。
追跡情報によると荷物は配達済みとのことですが、まだ何も届いていません。どうすればいいでしょうか？
ご不便をおかけして申し訳ございません。まずは配送業者にご連絡いただき、お荷物の状況をご確認ください。ご近所の方や他の場所に保管されている可能性があります。
運送業者のカスタマー サービスが対応できない場合は、care@outdoormaster.com までご連絡ください。紛失した荷物としてケースを開きます。
注文の一部しか受け取れないのはなぜですか?
一部の商品は別送となり、注文ページに2つ目（場合によってはそれ以上）の追跡番号が表示されない場合があります。その場合は、2～3日お待ちください。それでも荷物が届かない場合は、care@outdoormaster.comまでご連絡ください。
配送ガイド
下記の配送ガイドはあくまでも参考値ですので、ご了承ください。配送時間は営業日数に基づいて計算されており、不可抗力、自然災害、悪天候、祝日、その他当社の管理外の要因により遅延が発生する場合があります。最新の配送予定日は、チェックアウト時または注文詳細ページでご確認ください。
発送後、お客様には配送状況をメールでお知らせいたします。また、「注文状況」ボタンから注文状況を追跡することもできます。
注意: 配送予定時間は一般的な目安であり、特定の遠隔地には適用されません。
注記：
- ガイドに記載されている配送時間には、ご注文の処理時間は含まれません。ご注文の処理時間は通常2～7営業日ですが、海外倉庫からのご注文の場合は1～2営業日でお届けします。
- 配送ガイドは、特定の遠隔地には適用されません。
- 送料は、発送元、配送先、配送方法、倉庫、その他の条件によって異なります。詳細な料金情報は、チェックアウト時に表示されます。
- 発送予定日数は以下の通りです。
| 米国標準配送 | 4～6日 |
| CA標準配送 | 4～6日 |
| EU標準配送 | 3～5日 |
| 英国標準配送 | 3～5日 |
| CN標準配送 |
9～11営業日 |
| DHL/UPS航空便（シンガポールのみ） |
2～3日 |
重要なお知らせ:
お客様が荷物の受け取りを拒否した場合、または住所情報の誤りやその他の個人的な理由により荷物が返送または破棄された場合、その結果についてお客様が全責任を負うことになりますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。スムーズな配送プロセスを確保するために、ご注文前に配送の詳細を再確認することをお勧めします。
申告と追跡
OutdoorMaster は、お客様が outdoormaster.com を通じて注文した商品に適用される税金については責任を負いません。
お客様に課される税金の正確な評価は、現地の税制によって異なりますのでご了承ください。詳細については、お近くの税関にお問い合わせください。
発送方法に関して特別なご要望がございましたら、ご注文後に弊社までご連絡ください。弊社の担当者がご質問の解決をお手伝いいたします。
配送された注文が何らかの理由で受け入れられない場合、またはお客様が注文を受け取る前に料金の支払いを拒否した場合、税関職員が商品を破棄するか、当社に返送する必要がある場合があります。この場合、送料や税金など発生するすべての費用は、お客様が単独で負担することになりますのでご了承ください。
配達になぜこんなに時間がかかるのですか?
天候、輸送、通関、その他国特有の理由など、様々な要因により配送に遅延が生じる場合があります。お届け予定日につきましては、配送ガイドをご覧ください。
以下は、お客様が問題をできるだけ早く解決するために実行できるアクションの一部です。
- 定期的に宅配業者のウェブサイトでリアルタイムの追跡結果を確認して、注文を追跡してください。
- ご注文に関してサポートが必要な場合は、弊社のカスタマー サポートまでお問い合わせください。
- ご注文の追跡中に、ステータスが長期間更新されない場合は、物流（宅配）サポートに詳細をお問い合わせください。
- 名前、住所、連絡先、その他の関連詳細を含む配送情報が正しいことを確認してください。
注記：
配送、通関サポート、申告情報に関する詳細については、 チケットを送信してください。